سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر نور بلسم

يحرص متجر نور بلسم على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، كما نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا. تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

شروط قبول الطلب

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:

• تقديم رقم الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تم فتحُه أو استخدامه.
• أن يكون المنتج بكامل التغليف والملحقات الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو كسر أو سوء استخدام بعد الاستلام.

ويحتفظ متجر نور بلسم بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التجميلية مثل كحل الأثمد أو الخمريات بعد فتحها.
• المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات النهائية.
• الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة.

تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

رسوم الاسترجاع

في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 40 ريال سعودي من المبلغ المستحق قبل إتمام عملية الاسترجاع.

فحص المنتجات

جميع المنتجات المرتجعة يتم فحصها من قبل فريق المتجر قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

رفض طلب الاسترجاع

في حال وصول المنتج المرتجع بحالة مخالفة للشروط المذكورة، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل.

استرجاع المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب:

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالتالي:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• سبب الطلب
• صور توضح المشكلة إن وجدت

التواصل

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب خدمة العملاء الموجود في الموقع.

او التواصل عبر الايميل

او عبر المحادثه المباشرة

تعديل السياسة

يحتفظ متجر نور بلسم بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.