يحرص متجر نور بلسم على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائه، ونعمل على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن بالتعاون مع شركائنا في الخدمات اللوجستية وشركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
وتبدأ مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
يتم شحن الطلبات من خلال شريكنا اللوجستي وشركائنا اللوجستيين الآخرين، والذين يتعاونون بدورهم مع عدد من شركات الشحن والتوصيل لتقديم الخدمة المناسبة حسب مدينة العميل وتوفر التغطية.
قد يتم توصيل الطلب من خلال إحدى شركات الشحن المتاحة لدى شركائنا اللوجستيين، ويتم تحديد شركة الشحن المناسبة وفقًا لعدة عوامل، منها:
وقد تختلف شركة الشحن من طلب إلى آخر بحسب توفر الخدمة.
مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية هي من يوم إلى 7 أيام عمل بعد شحن الطلب.
وقد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن الظروف التشغيلية المعتادة، ومنها:
وتعتبر مدة التوصيل المذكورة مدة تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن.
يوفر متجر نور بلسم خدمة التوصيل إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تتوفر فيها خدمات شركات الشحن المتعاقد معها.
ولا يوفر المتجر حاليًا خدمة الشحن الدولي، ما لم يتم الإعلان عن توفرها لاحقًا.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة أو رابط التتبع عند توفره، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.
وقد يستغرق تحديث معلومات التتبع لدى شركة الشحن بعض الوقت بعد إنشاء الشحنة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
ولا يتحمل متجر نور بلسم مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
وفي حال اكتشاف العميل وجود خطأ في بيانات الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، ولا يضمن المتجر إمكانية تعديل البيانات بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
يجب على العميل متابعة وسائل التواصل المسجلة في الطلب والتجاوب مع اتصالات أو رسائل شركة الشحن عند محاولة تسليم الطلب.
وفي حال عدم تجاوب العميل مع محاولات شركة الشحن، فقد يتم تأجيل التسليم أو إعادة الشحنة إلى المتجر وفقًا لسياسة شركة الشحن.
في حال تعذر تسليم الطلب لأسباب تعود إلى العميل، بما في ذلك على سبيل المثال:
فقد تتم إعادة الشحنة إلى متجر نور بلسم.
وفي حال عودة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها أو لأحد الأسباب المذكورة أعلاه، يتم خصم مبلغ 40 ريال سعودي مقابل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المستحق للعميل.
ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد وصول الشحنة إلى المتجر والتأكد من سلامة المنتجات.
وفي حال رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة قبل إعادة إرسال الشحنة.
في حال وصول الطلب للعميل وهو يحتوي على منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج.
وفي حال ثبوت أن الخطأ من المتجر، يتحمل متجر نور بلسم التكاليف المتعلقة بمعالجة المشكلة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
قد يحدث تأخير في وصول بعض الشحنات نتيجة ظروف مرتبطة بشركة الشحن أو عوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن سيطرة المتجر.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يلتزم متجر نور بلسم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدة العميل قدر الإمكان حتى يتم معالجة حالة الطلب.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تتم عملية النقل والتوصيل من خلال شركة الشحن المختارة.
ويستمر متجر نور بلسم في متابعة الطلب ومساعدة العميل في التواصل ومعالجة المشكلات المتعلقة بالشحنة قدر الإمكان حتى اكتمال عملية التسليم.
في حال وجود أي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر نور بلسم من خلال:
ويرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب لتسهيل عملية المتابعة.
يحتفظ متجر نور بلسم بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وتطبق السياسة المحدثة من تاريخ نشرها.
متجر نور بلسم.. فخامة نعتني بتفاصيلها.
