سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نور بلسم، رضاك هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعد بخدمتك عند الحاجة إلى استبدال أو استرجاع أي منتج وفق الشروط التالية:
1. المدة الزمنية:
- يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يُستخدم، لم يُفتح، ولم يتعرض لأي تلف).
- أن يكون مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات التي فُتحت أو تم استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض وتصفيات "نهائية".
- المنتجات الخاصة كالعطور المفتوحة أو كحل الأثمد بعد الاستخدام.
4. تكاليف الشحن:
- في حال كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. آلية الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع. بعد الموافقة:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
للاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر:
واتساب خدمة العملاء الموجود بالموقع
