يحرص متجر نور بلسم على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، كما نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا. وقد تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء هذه المدة.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
ويحتفظ متجر نور بلسم بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل:
يتحمل متجر نور بلسم تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
في حال طلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر، يتم خصم 40 ريال سعودي من المبلغ المستحق للعميل مقابل رسوم وتكاليف الإرجاع والشحن، قبل إتمام عملية استرداد المبلغ.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التواصل وعنوان الاستلام بشكل صحيح، وكذلك استلام الطلب عند وصول شركة الشحن.
في حال عدم استلام العميل للطلب، أو رفض استلامه دون وجود خطأ من المتجر، أو تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة بيانات العنوان المقدمة منه، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فإنه يتم خصم مبلغ 40 ريال سعودي مقابل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المستحق للعميل.
ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد وصول الشحنة إلى المتجر والتأكد من سلامة المنتجات.
وفي حال رغب العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريق متجر نور بلسم قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ويتم التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية ومستوفٍ لجميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج بحالة مخالفة للشروط المذكورة، بما في ذلك فتح المنتج أو استخدامه أو تعرضه للتلف بعد استلامه من قبل العميل.
وفي هذه الحالة، يمكن إعادة المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
ويجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر نور بلسم
يحتفظ متجر نور بلسم بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.
متجر نور بلسم.. فخامة نعتني بتفاصيلها.
